Гарантия и возврат

Мы заинтересованы в том, что Ваше взаимодействие с нашим магазином было максимально комфортным, а Ваша собака была довольна Вашими покупками. Вся продукция,  представленная в нашем магазине, соответствует срокам и условиям хранения, имеет гарантийные сроки, соответствующие условиям производителей и требованиям законодательства. 

Гарантийные обязательства PetAtHome начинаются с момента доставки товара или его получения в пункте самовывоза. 

Обслуживание по гарантии предполагает:

• обмен на аналогичный товар без доплаты
• обмен на похожий товар с доплатой
• возврат товара и перечисление денежных средств на счет покупателя

В случае если Вы обнаружили недостатки товара после его приобретения или по личным причинам вынуждены отказаться от товара, Вы можете вернуть или обменять товар на следующих условиях:

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае если недостатки товара обнаружились после его получения, Вы имеете право на его замену или возврат в установленном порядке согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у вас товарного или кассового чека.

Замена товара будет произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. В случае если товар будет принят на экспертизу, по результатам которой будет принято решение о возврате, то замена должна быть произведена в течение 20 дней.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

PetAtHome в соответствии с Законодательством РФ гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также у покупателя имеются документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55:

Способы возврата:

Возврат товара можно осуществить одним из следующих способов:

1. Возврат курьером. Для этого необходимо вызвать нашего курьера и передать ему товар. Стоимость вызова курьера в пределах МКАД – 290 руб. Стоимость вызова курьера по Московской области Вы можете уточнить, позвонив нам в офис.
2. Возврат в офис PetAtHome, по адресу офиса, в будни дни с 10 до 19 часов (временно недоступно)
3. Возврат через транспортную компанию. В случае возврата товара надлежащего качества, стоимость обратной доставки товара не возмещается. В случае возврата товара ненадлежащего качества, пересылка осуществляется за счет Интернет-магазина.

При любом из выбранных способов возврата вместе с товаром в PetAtHome должно быть передано заполненное заявление на возврат (скачать форму заявления).

 Возврат денежных средств:

Денежные средства будут возвращены клиенту после того, как товар вернется на склад DogAtHome или будет передан нашему курьеру. В случае проведения экспертизы, возврат денежных средств осуществляется после окончания процедуры.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была проведена оплата заказа.

Наличный расчет: возврат наличных средств возможен через курьера или в офисе PetAtHome в момент возврата товара. Исключения составляют случаи, когда необходима дополнительная экспертиза. В случае проведения экспертизы возврат средств производится не позднее чем через 20 календарных дней.

Безналичный расчет: зачисление стоимости товара на карту клиента происходит в течение 10 календарных дней после возврата товара на склад PetAtHome и предоставления заявления на возврат.

По вопросам, связанным с причинами возврата и качеством товаров, просим Вас обращаться по телефонам: +7 495 230-27-81 

Также Вы можете задать свои вопросы, отправив письмо на адрес электронной почты: info@petathome.ru или в форме обратной связи в разделе «Контакты»