Гарантия и возврат

Мы заинтересованы в том, что Ваше взаимодействие с нашим магазином было максимально комфортным, а Ваша собака была довольна Вашими покупками. Вся продукция, представленная в нашем магазине, соответствует срокам и условиям хранения, имеет гарантийные сроки, соответствующие условиям производителей и требованиям законодательства.

Гарантийные обязательства PetAtHome начинаются с момента доставки товара или его получения в пункте самовывоза.

Обслуживание по гарантии предполагает:

обмен на аналогичный товар без доплаты
обмен на похожий товар с доплатой
возврат товара и перечисление денежных средств на счет покупателя

Во избежание любых недоразумений, просим Вас внимательно проверить товар при его получении:

1.       Осмотрите упаковку - упаковка должна быть целой, без каких-либо повреждений, следов вскрытия или вмятин
2.       Вскройте упаковку и проверьте товар и его комплектацию
3.       Если Вас все устраивает, распишитесь о приеме товара. Своей подписью Вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего вида и в полной комплектации.

В случае если Вы обнаружили, что доставленный товар не соответствует Вашему заказу, имеет истекший срок годности или имеет какие-либо иные недостатки связанные с качеством товара, Вы можете отказаться от его приобретения. Просто верните товар курьеру без оплаты его стоимости и стоимости доставки.

В случае если Вы обнаружили недостатки товара после его приобретения или по личным причинам вынуждены отказаться от товара, Вы можете вернуть или обменять товар на следующих условиях:

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае если недостатки товара обнаружились после его получения, Вы имеете право на его замену или возврат в установленном порядке согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у вас товарного или кассового чека.

Замена товара будет произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. В случае если товар будет принят на экспертизу, по результатам которой будет принято решение о возврате, то замена должна быть произведена в течение 20 дней.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

PetAtHome в соответствии с Законодательством РФ гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также у покупателя имеются документы на приобретение товара;
товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55:

1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Способы возврата:

Возврат товара можно осуществить одним из следующих способов:

Возврат курьером. Для этого необходимо вызвать нашего курьера и передать ему товар. Стоимость вызова курьера в пределах МКАД – 290 руб. Стоимость вызова курьера по Московской области Вы можете уточнить, позвонив нам в офис.
Возврат в офис PetAtHome, по адресу офиса, в будни дни с 10 до 19 часов (временно недоступно)
Возврат через транспортную компанию. В случае возврата товара надлежащего качества, стоимость обратной доставки товара не возмещается. В случае возврата товара ненадлежащего качества, пересылка осуществляется за счет Интернет-магазина.

При любом из выбранных способов возврата вместе с товаром в PetAtHome должно быть передано заполненное заявление на возврат (скачать форму заявления).

Возврат денежных средств:

Денежные средства будут возвращены клиенту после того, как товар вернется на склад DogAtHome или будет передан нашему курьеру. В случае проведения экспертизы, возврат денежных средств осуществляется после окончания процедуры.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была проведена оплата заказа.

Наличный расчет: возврат наличных средств возможен через курьера или в офисе PetAtHome в момент возврата товара. Исключения составляют случаи, когда необходима дополнительная экспертиза. В случае проведения экспертизы возврат средств производится не позднее чем через 20 календарных дней.

Безналичный расчет: зачисление стоимости товара на карту клиента происходит в течение 10 календарных дней после возврата товара на склад PetAtHome и предоставления заявления на возврат.

По вопросам, связанным с причинами возврата и качеством товаров, просим Вас обращаться по телефонам: +7 495 230-27-81

Также Вы можете задать свои вопросы, отправив письмо на адрес электронной почты: info@petathome.ru или в форме обратной связи в разделе «Контакты»

Есть вопросы?

свяжитесь с нами удобным Вам способом